依托“一网通办”平台，运用音视频通话、多方连线、屏幕双向共享等技术，推出“小虹帮办”+“专业直办”远程互动引导式政务服务模式（简称“1+1”服务模式），构建虚拟窗口服务平台，将线下实体大厅入驻事项全部搬上云端，实现与实体大厅同质办理体验。 日前，虹口区政务服务中心虚拟窗口在上海“一网通办”虹口频道上线，为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验。“1+1”服务模式实现线下大厅入驻事项全覆盖“小虹帮办”实时在线提供区政务服务中心全部412个入驻事项的咨询、办事指引、网上申报辅导等直达帮办服务。 依托“智慧好办”“一件事”等模块，通过实时在线交流及人工智能自动生成等方式，直接完成信息填报、材料制作，进行网上申报。“专业直办”服务模式通过在线预约，由审批部门的专业审批人员为办事群众提供申请事项的受理和审批服务。
来源：TOOM舆情监测
