AI“更懂你” 赋能客户服务经营和服务

用户在哪里，服务在哪里。平安信用卡的互联网化还表现在，不仅在于授信、审批信用卡，更是全面打造了整套用户服务应用生态体系，正如平安集团在三十而立之年，提出了「更懂你」的品牌理念——服务就在身边，能够满足用户随时随地的需求。

以AI+客服机器人为例，目前已经全面覆盖平安信用卡所有用户渠道，如口袋银行APP、微信、网银等，让用户随时都可以获得温暖贴心的咨询服务。该系统还能根据用户需求和情绪变化，针对性的提供个性化语音服务，让用户体验实现质变。除了AI+客服机器人外，用户还能通过口袋银行APP网络电话功能，只要有网络就能致电客服，无须拨打传统的95511客服热线，一样可以联系到信用卡客服坐席。

为了深耕用户经营和服务，平安信用卡还创造性推出了“一键服务”系列。不仅有一键还款、一键借款、一键查询等功能服务,还提供一键提交航班延误理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务,让用户享受到管家式的用卡服务,让客户需求的实现变得触手可及。

深谙用户需求的平安信用卡在此基础上今年更是推出了“一键即享”服务，即用户发现商圈内有平安信用卡折扣优惠信息时，可以选择附近商圈平安客户经理开卡，从“办卡-审批-激活-绑定第三方支付-消费”，全流程最快仅需5分钟。这就颠覆了以往信用卡办理模式,客户用卡也不再单一依赖于卡片本身，而是基于消费场景，运用AI大数据分析场景消费特征，客户在申请成功的同时可以获取消费折扣券，极大节省用户申请信用卡到用卡的等待时间，满足了用户“所见即所得”的需求。

更重要的是，技术赋能用户服务所产生的数据也能反哺用户服务。如平安信用卡研究发现：一个用户在信用卡领域能产生5000多个数据变量，这些变量能够准确反应用户的爱好、生活方式、消费取向，从而针对客户进行更好的产品设计和营销，真正实现用科技「更懂你」。