1、客户申请报错”您输入的信息存疑“是什么原因?
答：显示这个是在银行黑名单，申请不了
2、实名认证界面报错“有 15 位身份证号在我行开立客户，请到柜面维护” ，是什么意思?
答：应该是多年以前的老客户，以前留存的是 15 位的身份证号，这个只能去柜台更换现在的 18 位身份证号。
3、提示报错“该手机号码与您存量签约的手机号码不一致，请至我行柜台维护手机号信息”怎么处理?
答：带上身份证手机号和银行卡去柜台维护
4、客户如何取消额度?取消后还能再申请吗?
答：银行一般不会直接冻结客户额度(会被冻结额度的客户，一般都是风险或异常客户)，若客户要求关闭授信的话，可通过杭银直销 app 自行关闭。关闭后有需要可以重新再申请
5、提前结清后多久可以再次申请?
答：百业贷可以随时提前还款在签署贷款合同生成有效授信额度后，可分多笔提款，生成多笔借据单两种情况的结清方式：
①客户的借据可以随时提前还款，借据还清后或提前结清后，等于结清当前这笔借据。可以随时重新发起提款，不用再重新申请
②客户如果不再需要使用本笔贷款，也不再需要该授信额度， 就可以关闭合同。关闭合同后也支持重新申请
6、默认联系方式不存在如何处理?
答：可以让客户下载手机银行【杭州银行】APP，通过手机银行搜索【e网办】-点击【手机号维护】尝试变更默认号码
7、提示您名下暂未有符合条件的企业，怎么处理?
答：如果在客户正常扫码进件后，出现此页面，或者法人名下有多个企业却少了想申请的企业!这种情况是由于银行调用的百行接口数据同步问题导致的，需要提供法人姓名、身份证号和企业名称给到银行进行手工同步(包括百行那边进行手工处理)。总体同步时间不定，一般需要到第二天左右!
8、提示该手机号非银行默认手机号需要如何处理?
答：这种情况让客户用原始手机号尝试下，如果还是不行则需要到线下柜台处理!银行客服热线目前没办法线上修改默认手机号!
9、客户之前打款验证没完成，退出重新进提示这个如何处理?
答：需要三小时后才能重新发起小额打款验证。
10、可以开利息发票么?
答：需要客户先打客服热线 95398/4008888508，登记一下信息，银行收到后会手工给客户进行发票开立申请
11、怎么查看还款计划表
答：杭银直销 app-首页百业贷-右下角信息管理-借款历史
12、每个月还款电子回单查看步骤
答：菜单路径:信息管理一一设置一一电子回单生成;信息管理一一设置一一电子回单查询
13、可以开结清证明么?
答：杭银直销 app 里面-信息管理-设置-证明开具23.还款开户行是什么?答：还款开户行是杭州银行股份有限公司或者直接用行号搜索：313331000014
14、部分提前结清的客户，剩余利息如何计算?
答：后续利息会按还款后的剩余本金计算
