8月24日，2023年华裔杰青北京研修营51名华裔青年走进北京市市民热线服务中心，通过观看短片、讲解介绍、跟听群众来电等方式，深入了解首都北京在超大城市精细化治理等方面的新做法、新发展、新成效。 24日下午，华裔青年们来到北京市市民热线服务中心，通过生动的短片，华裔青年们对北京12345市民服务热线有了“初体验”。 从一部固定电话、三名接线员发展到如今拥有750个座席、1700余名话务员，如今，北京12345不但能通过电话反映问题与诉求，也可以通过微信公众号、微博、网站等20个互联网渠道综合受理社情民意，打造了从耳畔到指尖的全方位服务，满足不同群体反映诉求的需要。
来源：TOOM舆情监测
