了解到客户需求后，该行工作人员主动提出上门服务，现场和当班运营主管协调人员及时间，10分钟后该行安排两名客服经理带上外派终端前往老人家中，为其老伴办理银行卡解锁、短信开通等业务。 同时，还向两位老年人普及防范电信诈骗的相关知识，及时解决了客户的燃眉之急，客户对该行工作人员高效、体贴、温暖的服务表示高度赞扬，连连致谢。 为行动不便的老年群体提供上门服务，是该行深入践行"金融为民"的重要体现，一直以来，该行坚持从客户需求出发，持续优化金融服务，不断延伸服务触角，将贴心服务送上门。
来源：TOOM舆情监测
