结合前期调查结果，深圳市消委会组织专业律师团队对调查情况及格式条款进行分析，对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法律评议，评议发现露营地经营者在提供服务过程中主要存在六个问题：（一）退费或改期规则不合理一是存在类似"一经预订成功，不支持退订"等条款；二是消费者申请取消或改期需支付超过30%的违约金；三是在退款规则中规定："如使用优惠，则损失费用按照优惠前金额的比例收取，最高不超过实付金额。 "以上规定属于露营地经营者为重复使用而预先订立的、未与消费者协商的格式条款，经营者利用该类格式条款限制、排除了消费者在合理时间内退款或改期的合法权益，加重了消费者的消费成本，涉嫌属于不公平、不合理的霸王条款。 经营者在制定退改政策时，将"不可退订""违约金超过30%""定金超过20%"等不公平、不合理的格式条款调整为：允许退款，但基于平衡经营者与消费者的利益，经营者需收取不超过实际付款30%的违约金或扣除预先支付的总价款20%以下的定金的退改费用。
来源：TOOM舆情监测
