这次推出的“视频办”，则是在上述便民举措的基础上，新增通过视频在线办事业务，把线下服务大厅“面对面”的办理场景通过网络移到线上。 如此一来，先进的信息技术就与传统的窗口办理，形成了紧密结合，不仅丝毫不损信息技术带来的便捷，而且还可消除“数字鸿沟”等堵点，让医保业务办理更加快速高效，也更加亲民。 当然，这种服务模式或许还有需要进一步完善的地方，比如操作“视频办”对于一些老年人同样存在难度，当地推行这一便民举措，建立在志愿者进入居民家庭协助办事的基础之上，一支强大的志愿者队伍，是这一便民举措得以持续的前提条件。
来源：TOOM舆情监测
