据红星新闻8月30日报道，对于“8页报告调查顾客与员工争执””，于东来称，“它（8页调查报告）是公平的，这样一种方式是不是可以为很多行业提供启示，我们应该怎样去工作，怎么去围绕公平，怎么去尊重人性。我并不是为了讨好顾客，讨好顾客是不道德的，（商家）吃亏也是对顾客的不尊重，因为你吃亏，意味着就是顾客错了。做经营不只是为了服务顾客，我们是自己喜欢，然后创造品质，然后再呈现给社会。” 对于企业给员工的“委屈奖”，于东来说道：“委屈奖已设立了十几年，目标是培养健全的人格，最起码他权益受损害的时候，作为公司努力在制度上往这个方向去进步。我们追求的文化是公平、自由、快乐、博爱。我用这种理念来开始展开我们公司的整个战略规划。” 此外，对于自己经常在网上直播，于东来称：“是因为希望更多人走出束缚，你看到很多人生活很纠结、很痛苦，就希望他们能解脱。我觉得我的性格，中国人身上最美的东西、最丑陋的东西、最懦弱的东西、最无奈的东西我身上都有。我就是把自己解剖了，我就是这样，你们看。你们找到你们自己幸福的一种方向和方法。我希望你们能看到这种真诚。”顾客与员工争执，胖东来调查2次写8页报告6月份，一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执，6月29日晚，胖东来在抖音官方账号公开一份8页的顾客与员工发生争执事件的调查报告。
来源：TOOM舆情监测
