一、建行惠懂你注册及认证
1、首次登陆APP提示已注册
原因或解决办法：请您核对手机号码是否输入正确，若仍提示该手机号码已被占用或注册，表示该手机号已注册过建行的ccb建融家园或ccb建融公寓;您可直接登录,或使用忘记密码重置密码服务。
2、华为手机收不到验证码
原因或解决办法：设置流程：点击“短信”灬选择“更多”，点击“骚扰拦截”点击右上角“设置”，选择“拦截规则”关闭智能拦截垃圾短信”(此项默认为开启状态)
3、下载安装建行“惠懂你”APP提示“解析包出现错误”
原因或解决办法：建议先按以下步骤自查，排查后仍联系建设银行联系人:
①安卓版本是5.0及以上版本
②从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载，不要从其它渠道下载
③手机有50Mb以上空闲空间
④可能因网络不稳定原因下载的包不完整，可重新下载
⑤设备可能中毒可安装腾讯手机管家或360安全助手，进行病毒的查杀，确保设备处于最佳安全运行状态。
4、人脸识别校验失败多次是什么原因?
原因或解决办法：差异过大或未按提示操作，若多次尝试失败，建议手机银行认证。
5、登录页面报错：您的手机存在参数异常
原因或解决办法：检查登录手机是否已经root，root权限一般是用户主动设置完成的，可修改后再尝试登录。
6、个人认证时提示“核查失败”
原因或解决办法：在有效时间内进行认证，公安部身份核查的接口有时间控制，超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19：00至次日7：00。
7、客户用非手机银行注册的手机号注册APP，个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功，查询企业信息，用户身份证号码错误。
原因或解决办法：已开通个人手机银行的客户，建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。
二、建行惠懂你创建企业
1、为什么创建企业失败?原因或解决办法：
①只有企业的法定代表人和股东才能创建企业;
②企业信息确认无误，仍提示“未能处理您的请求，请稍后再试”，“您输入的信息有误，请核实后重新输入”“您不是企业的法定代表人或股东”“输入参数校验失败”此情况总行项目组正在优化，可将企业信息填写上报，链接如下
2、为什么新成立的企业或刚变更信息的企业无法创建?
原因或解决办法：由于工商数据更新因时间原因存在一定比例的滞后性，T+3为60%，T+4为80%，T+5为90%，T+7为95%，建议自工商核准日后第七天进行创建。
3、企业认证报错：不符合我行贷款办理条件。原因或解决办法：企业已注销。
4、新成立企业，创建企业报错怎么办?
原因或解决办法：新成立企业，工商还未更新，麻烦填表报送(建问题1)
