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1、客户已办理惠农 e 贷、纳税 e 贷等贷款还能申请银联“商户 e 贷”吗?
答：可以办。只要客户当前未持有“助业快 e 贷”和“网捷贷”，均可申请银联“商户 e 贷”。
2、对公商户能否办理银联“商户 e 贷”?
答：满足一定条件的可以。若对公商户在银联入网时留存的公司负责人信息(手机号、身份证号码)与借款人掌银信息保持一致，且工商注册留存信息通过校验，则可申请。
3、银联“商户 e 贷”会扣减吗，客户已有他行信用贷款，还能申请吗?
答：银联“商户 e 贷”采用扣减模式，但设定了一定的免扣减额度，且总行做了特别优化(免扣减额度更高)，支持抢挖他行客户，已有他行信用贷款的客户也可申请银联“商户 e 贷”。
4、客户营业执照负责人是老公的名字，银联清算收款入账是老婆的卡，可以申请银联“商户 e 贷”吗?
答：满足一定条件的可以。银联入网留的谁的信息(手机号、身份证号)就以谁的名义申请，但申请人必须是经营店铺实际控制人且非公职人员。
注：掌银申请时统一社会信用代码可以不录。
5、如何判别商户收款是否通过银联渠道清算?
答：①所有银行的收单工具均通过银联渠道清算。
②收款工具(收款码、扫码盒、收银机)印有“银联”或“云闪付”标识的，是银联渠道清算。
③对于无前两项特征的第三方支付，可使用微信扫一分钱，在微信账单详情里查看，若显示“由中国银联提供收款清算服务”，则为银联渠道。
6、客户已签约，想提高额度，应该如何操作?
答：解约，3-5 个工作日征信更新后，重新申请。
(1)客户卡都绑了三方、理财的，可以新开二类户。
(2)签约后用款显示冻结是因为用信环节也有校验规则。
(3)主要靠网联清算(如支付宝、微信等渠道)的商户测不出额度。
7、商户贷到期了可以循环使用吗，还是需要再做一次申请?
答：总行正在研发续贷。超级柜台是否可以直接申请?不可以，掌银申请完有额度后，超柜才能签。超柜无法单独走完全流程。
8、定价成功还未签约的，如果想重选落地网点还能操作吗?
答：不能。
(1)之前收单贷已生效客户，如果想触发商户贷模型，必须先做“失效”。
(2)50 万元以下不需要人工复核，模型出来多少额度就是多少额度，可直接签约用信。
(3)只有测额显示出来是 50 万额度的客户，才可以申请提额。
(4)掌银显示有额度，再去超柜只能当天签约。掌银的额度只有当天有效，隔天要重新申请并跑批模型。
(5)命中模型中线下预授信模型优先级最高，其次再看其他模型，额度最高的优先。
(6)50 万以上也可以自助循环，最多可以在 C4 录入 10 个受托支付账号，且必须是农行账号。
(7)从测出额度的那一刻起，贷款服务机构就确定了，无法更改。
9、客户申请50万及以内免K宝签约认证不通过?
答：免 K 宝需要客户提前做好设置：
①掌银-我的-安全中心-转账设置-密码支付。
②打开移动流量，不能纯 wifi。
③双卡手机的流量卡号码要与掌银登录号码一致。
10、一个客户有多个营业执照作为收单，是否可以不录统一社会信用证代码?同一控制人多个商户收单都能提取数据吗?
答：可以不录统一社会信用代码。如果入网的时候，填写手机号，身份证号是正确的，就可以。
11、客户已有分行预授信“商户 e 贷” 、 “药商 e 贷” 、 “烟商 e 贷”等产品，可以提前还款申请银联“商户 e 贷”吗?
答：不建议提前还款，还了后要终止自助循环额度、合同履约完毕才能再次申请，且还了后不一定有银联“商户 e 贷”额度(成功率只有 20%)，具体额度有多少也是未知。
12、客户申请时各类错误代码怎么解决?
答：常见错误代码：
ESPSER2006：暂未调取银联数据。原因是银联入网留存手机号和身份证号码与掌银不一致，可尝试修改手机号码或不录统一社会信用代码。
ES9999：错误，可以稍后试试。
ES369：所有模型都不符合条件，可以走传统的分行预授信“商户 e 贷”线下流程，导入白名单。
ES421：信用或担保类余额过高，或授信未达到起点金额。
374：评级模型编码不对，可以通过超柜试试。
358：征信问题，无解。
ESSR 开头/ESPSER30002 ：可以在个贷质检系统里面看原因，要么就是当天的操作过多。
ES339：信用卡交易状态不正常。
ESELPLC0052：放款合约被冻结，需去网点查看账户情况。
ESPSER5101：客户信息不完善，请联系线下网点办理。一是看 C3 客户管理模块的客户基本信息的地址对不对，要 6 个中文以上。二看 C3 客户的个人联系方式，手机号不能为空。
13、其他问题/知识汇总
(1)客户同时符合多个模型且都有额度的情况，一般是取额度较高值。可于 C3 系统查询客户准入校验情况：“外部系统”-“网捷贷/助业快 e 贷”-“查询统计”-“申请情况查询”-“授信定价查询” 查看具体情况。
(2)网点使用的是波音号，而贷款使用的是 C3 号。两者对应一致时，才能归属到位。所以填写波音号前，需要在 C3 确定一下两者对应关系是否正确。
(3)统一社会信用代码确实输入有问题的，不输入也可以进行下一步，但后续一定记得在 C3 客户信息管理中补录个人信贷对象。
