点击进入：惠懂你申请常见问题及处理方法（一）
五、贷款申请
1、申请贷款提示:“ 当前客户不符合小微快贷条件"
常见问题及原因：
①企业含外资，不符合条件
②管理部门]不符，非资金结算部或小企业部
③有多条企业客户编号，其中-条的管理部]非资金结算部或小企业部
④企业为分公司，不符合条件
处理方法：
①含外资的企业当前无法办理小微企业贷款(专 精特新外资企业办理善新贷除外)
②更所属部门]至小企业部后再试
③归并同一企业的客户编号至小企业部后再试
④分公司当前无法办理小微企业贷款
2、申请贷款提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBL A0672X144
常见问题及原因：客户为当前执行公开信息为被告人且涉案金额大于20万元
处理方法：三年内不能命中该项规则，否则不符合条件
3、该产品仅适用于小微客户，您的企业规模不符合YBL A0672X202
常见问题及原因：企业规模划型不符
①新一代企业规模四部委标准和行内标准非小型、微型、微小型
②CLPM信息填写的营收、员工数、企业资产同企业规模不符
处理方法：核实企业实际规模，正确填写新一代企业规模和CL PM信息中营收、员工数、企业资产等信息
4、交易快贷提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBL A0672TL25
常见问题及原因：金融机构信息列表为空
处理方法：联系一 级行获取最新的金融机构维护表
5、法人姓名为空
常见问题及原因：新一代对公客户信息，企业基本信息高管信息缺失或有误
处理方法：请客户经理到新一代维护企业高管信息
6、页面提示:请联系开户行客户经理或附近网点维护经办机构负责人后重试(YBLA0672X098贷款负责人为空)
常见问题及原因：签章机构信息缺失或有误
处理方法：通过贷款关联流水查询业务承办机构，一级分行在小微快贷参数管理里维护承办机构对应的签章机构和签约机构。信贷-零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微快贷参数管理
7、页面提示:请联系客户经理核实您在我行的预留信息(YCEL0838E012征信查询超时)
常见问题及原因：因人行征信系统返回的征信报告太大，人民银行规定联机实时查询的时间限制为12秒，交易超时导致提取客户个人征信报告失败报错。人民银行不允许线上二次查询机制，只能通过线下登记查询解决。
处理方法：征信系统管理岗下，申贷当日通过运营管理-监管信息报送-信用报告查询及使用-信用报告查询-个人实时转批量查询登记路径新增该客户信息。新增信息完毕后，人民银行于当天晚上20点批量返回征信报告，然后客户进行申贷操作即可。
8、请联系开户行客户经理或附近网点核实个人征信信息YBL A0672CR01
常见问题及原因：暂未从征信系统提取到数据
处理方法：稍后重试或次日重试
9、请联系开户行客户经理或附近网点核实个人征信信息YBLA0672CR01
常见问题及原因：暂未从征信系统提取到数据
处理方法：稍后重试或次日重试
10、申请贷款需以建行个人账户签约，您尚未在我行开通个人账户,请先进行开户
常见问题及原因：
①签约的不是借记卡，如社保卡、准贷记卡等
②借记卡状态不正常，如冻结、暂停非柜面业务渠道等
③借记卡没签约网银
④企业注册地和卡开户行地级市不一致
⑤新一代注册地地级市填写不正确
⑥新开的借记卡没有余额.
处理方法：开立建行个人银行后，应核实：
庽签约卡应为借记卡
②借记卡状态应为收付、冻结等状态均正常
③引导客户开通网银、手机银行等
④企业注册地和卡开户行地级市不一致的，须在企业注册地办理借记卡
⑤维护新一代注册地地级市信息
⑥新开立的借记卡要进行至少一笔交易并有余额
11、申请贷款提示：您是建行新客户，请预约开立账户
常见问题及原因：
①确为我行新客户，未开立对公结算账户
②开立的不是基本户和一般户，如专用账户或临时账户
③如为存量信贷客户，可能为系统调取前10的账户，如账户均不符合条件则报该错误，该问题近期进行优化
④如为存量信贷客户，可能新- -代存在多条企业客户编号，其中一条客户编号下无对公账户，故无法调取到账户
处理方法：
①通过预约开户或直接到网点开户
②通过预约开户或直接到网点开立-般账户
③可先通过网银进行授权并进行贷款操作
④先合并企业客户编号后，再进行贷款操作
12、贷款申请提示：企业司法信息校验不通过，暂不符合该项贷款申请条件
YBL A0672X023
常见问题及原因：企业负面信息校验不通过，不符合小微快贷条件
①执行公开信息:个人3年以内有命中,不通过,以位案时间计算;
②失信老赖名单:只要曾经被列入，则不通过;
③限制高消费名单:只要曾经被列入,则不通过;
④限制出入境名单:只要曾经被列入,则不通过;
⑤罪犯及嫌疑人名单:只要曾经被列入,则不通过;
⑥欠税名单:个人3年以内有命中，不通过，以欠税发生时间计算;
⑦欠款欠费名单:个人3年以内有命中，不通过，以次款，欠费发生时间计算。
处理方法：请客户经理根据核对客户情况作出相应处置和解释
13、贷款申请提示：个人司法校验不通过，暂不符合我行贷款条件
YBL A0672X022
常见问题及原因：个人负面信息校验不通过，不符合小微快贷条件
①执行公开信息：个人3年以内有命中,不通过，以立案时间计算;
②失信老赖名单：只要曾经被列入，则不通过;
③限制高消费名单：只要曾经被列入,则不通过;
④限制出入境名单：只要曾经被列入，则不通过;
⑤罪犯及嫌疑人名单：只要曾经被列入，则不通过;
⑥欠税名单：个人3年以内有命中，不通过，以次税发生时间计算;
⑦欠款欠费名单：个人3年以内有命中,不通过，以欠款欠费发生时间计算。
⑧小贷公司、众筹、网贷、担保等
处理方法：
①请客户经理根据核对客户情况作出相应处置和解释
②小贷公司、众筹、网贷、担保等还清后次日重试
14、申请贷款提示：请联系开户行客户经理或附近网点核实客户信息后重试
常见问题及原因：重点核实企业名称：
①”个体户赵普惠“与”赵普惠的企业“不一致
②普惠发展(合肥)有限公司与“普惠发展(合肥)有限公司”名称中括号的全半角符不一致
处理方法：请将新一代对公客户信息企业名称和工商系统企业名称维护一致
15、贷款申请提示：请联系开户行客户经理核实账户状态后重试
常见问题及原因：
①该账号暂停客户渠道交易
②客户账号收付控制状态不允许交易
③暂停非柜面状态不为正常，不允许交易
处理方法：请到网点处理后再试
16、当前申请人非实际控制人
100029
常见问题及原因：
当前申请人为非实际控制人
①授权的实际控制人不是当前申请人
②股东会后被选择的当前申请人未接受授权
③工商数据中个人身份识别码缺失
④当前由请人不是企业名下存是抵押快贷、平台快贷贷款实际控制人
处理方法：
①未被授权的实际控制人无法代表企业申请贷款
②被股东会选择的股东应先接受授权后才可以代表企业申请贷款
③外数慧查反馈更新法人或股东身份信息(通过外数慧查我的-提交反馈工商数据，在问题描述中填入需维护法定代表人或股东的姓名及身份证号码)
④核实该企业是否有存量贷款，但存量贷款借款人并非当前要授权的人，结清并进行新授权后方可代表企业申请贷款
⑤企业如无存量贷款，核实该企业是否有未终止的抵押贷申请流程，但该流程申请人并非当前要授权的人，终止后结清并进行新授权后方可代表企业申请贷款
17、申请贷款提示：未能处理您的请求，请稍后再试
YNAA0838E255
常见问题及原因：个人名称与其在人行库中收录的姓名不一致
处理方法：建议查询业务发起人员，可登录新-代征信系统的“查询个人姓名”菜单(需具备相应的征信系统岗位权限，比如征信查询岗),该菜单抓屏人行银行征信中心二代系统网站，可查询证件类型+证件号码对应的主体在人行系统收录的姓名，并根据核实情况采取对应的措施。
18、个体工商户点击个体工商户经营快贷立即申请,提示：请您前往信用快贷页面申请贷款
常见问题及原因：企业已授权实控人办理小微快贷，无法办理个体工商户经营快贷
处理方法：
①通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
②通过企业网银信贷融资-小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
③报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理小微企业贷款小微企业客户授权中删除原授权
19、提示以下三类情况如何解决？
YDCA08310120企业身份不存在
ZNAA0838E107企业身份标识号码校验错误
YNAA0838E104信息主体证件号码校验错误
常见问题及原因：
①新一代对公基本信息证件号码缺失或有误(客户信息管理-对公客户信息单一客户-查询客户，核对各项基本信息是否正确)
②中征码录入维护的对公证件号码缺失或有误(客户信息管理-对公客户信息-单一客户-查询客户修改客户信息-中征码录入，核对各项信息是 否正确)
③BP企业基本信息校验异常
处理方法：
①核实新-代对公基本信息证件号码是否正确(客户信息管理对公客户信息单-客户-查询客户修改客户信息)
②核实中征码录入维护的对公证件号码是否正确(客户信息管理对公客户信息单一客户查询客户修改客户信息中征码录入-确认维护)
③请到普惠金融普惠信贷客户信息管理企业信息管理企业客户信息管理，新增一条企业信息即可。
20、申请信息确认界面提示“请核对客户编号或稍后重试或YCEA0672MB00,如何解决?
常见问题及原因：
①新一代对公基本信息证件号码缺失或有误(客户信息管理-对公客户信息单一客户查询客户,核对各项基本信息否正确)
②中征码录入维护的对公证件号码缺失或有误(客户信息管理_对公客户信息单一客户查询客户修改客户信息中征码录入，核对各项信息是否正确)
处理方法：
①核实新一代对公基本信息证件号码是否正确(客户信息管理对公客户信息单一客户查询客户修改客户信息)
②核实中征码录入维护的对公证件号码是否正确(客户信息管理对公客户信息-单一客户查询客户修改客户信息.中征码录入_确认维护)
21、查询个人征信界面提示:"暂 不符合我行贷款申请条件”
常见问题及原因：常见原因:贷记卡存在当前逾期
准贷记卡存在逾期或欠息30天以上记录
贷款存在当前逾期
近24月贷记卡存在逾期或欠息30天以上记录且逾期金额超过元.
近24月贷款存在逾期或欠息30天以上记录且逾期金额超过0元
近24月贷款、贷记卡、准贷记卡逾期或欠息在30天(含)以内次数超过6次
企业已结清信贷存在贷款不良和关注类记录
企业反欺诈
反洗钱等级不符
黑名单标志
处理方法：
①征信查询:查询客户征信报告或普惠金融普惠信贷客户信息管理-个人客户管理个人客户视图
②反欺诈查询流程:
普惠客户经理岗、网点客户经理岗、对公客户经理岗、贷后管理岗、部门主管岗通过“风险管理-反欺诈-小微反欺诈”下“申贷支用查询"规则命中查询"客户命中查询"。
③RSD排查:风险管理线上业务风险排查系统~风险快照(仅可查本行客户)
④反洗钱等级查询:风险管理全面风险监控预警平台~风险视图风险画像-客户风险画像
⑤黑名单查询:普惠金融普惠信贷名单管理黑名单个人风险名单查询新一代组件黑名单信息查询
22、申请信息确认界面提示:“客户准入不通过”
常见问题及原因：常见原因: RSD风险排查不通过
处理方法：RSD排查:风险管理线上业务风险排查系统风险快照(仅可查本行客户)
23、申请信息确认界面提示:“ 暂不符合该项贷款申请条件”
常见问题及原因：常见原因: RSD风险排查不通过
他行授信超过500万(善新贷、云税贷为1000万)
企业、个人内控名单标志
黑名单标志
处理方法：
①RSD排查:风险管理线上业务风险排查系统-风险快照(仅可查本行客户)
②内控名单查询:普惠金融-普惠信贷名单管理-内控名单-小伟内控名单/个贷黑名单
③黑名单查询:普惠金融普惠信贷名单管理黑名单个人风险名单查询新一代组件黑名 单信息查询
24、申请贷款提示：请联系开户行客户经理或附近网点维护经办行机构信息后重试
YDCA0201K002
常见问题及原因：
①交易快贷，质押票据没有生效。交易快贷下线很久，重新上线后有些参数没生效
②注册地址、通讯地址、组织机构代码缺失或有误
③对公客户信息中无管户权客户经理
④惠懂你企业关联记录有多条。其中客户使用的是旧营业执照号创建的企业信息
⑤菜鸟云贷等供应链贷款在统-授权时，客户还未开立账户，导致贷款收款人账号为空.
处理方法：
①交易快贷问题已优化并解决
②维护新一代企业信息并核实所有信息正确完整
③为企业分配管户权客户经理
④惠懂你"我的企业页面删除原企业并填写最新统-社会信用代码创建企业
⑤删除授权后重新授权并选择对公账号
25、申请贷款提示:未能处理您的请求，请稍后再试YDBF300400AM
常见问题及原因：
①新一代企业信息组织机构代码超长
②工商信息中的行业类型代码超长，国标是5位，但是中数那边是6位,需要联系中数确认
③工商信息反馈的营业执照号有误或超长
处理方法：
①维护新-代企业信息并核实所有信息正确完整
②外数慧查反馈更新照面信息的行业类型、营业执照号或其他错误信(通过外数慧查我的提交反馈-工商数据，在问题描述中填入需维护的正确信息)
26、申请善担贷提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBLA0672IM04
常见问题及原因：企业或个人征信调用失败
处理方法：稍后重试或次日重试
27、申请贷款提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBLA0672K026
常见问题及原因：核实该笔授信是否已经关闭(小微企业客户信息管理)
处理方法：退出重试即可
28、企业申请平台快贷(贷款查询-我的申请入口)提示:暂不符合我行贷款申请条件
YBL A0672NF01
常见问题及原因：进入的不是平台快贷入口而是普系列的入口
处理方法：从贷款平台快贷平台云贷入口办理
29、企业申请平台快贷政采云贷提示:暂不符合我行贷款申请条件
YBL A0672NF01
常见问题及原因：回款账号不符合条件
回款账号是特殊账号需设置为只收不付
处理方法：核实回款账号后再进行贷款申请
30、企业申请善担贷业务，线下审批已通过，签约时提示:未能处理您的请求，请稍后再试
YBL A0672V009
常见问题及原因：善担贷预授信额度已失效
处理方法：审批后预授信额度为30天有效期，如遇超期失效，请客户经理为客户再次申请贷款
31、企业申请善系列贷款提示:未能处理您的请求，请稍后再试
YBL A0672V010
常见问题及原因：未获取线下预授信额度
处理方法：请联系客户经理确认线下是否审批完成
32、企业申请税务提额提示:未能处理您的请求，请稍后再试509990
常见问题及原因：注册惠懂你手机号码与税务系统预留的不一致
处理方法：核实并修改相应预留手机号后再试
33、企业申请云电贷时提示:未能处理您的请求，请稍后再试
YDCA08330142
常见问题及原因：账单查询操作失败
处理方法：
①核实企业名称和电表名称是否致
②核实电表号是否填写正确
34、贷款申请提示:客户在我行准贷标志为非，不符合小微快贷条件
常见问题及原因：企业有跨境快贷、评级或授信
处理方法：结清跨境快贷及相关授信、评级到期或终止后即可申请小微快贷
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