1、首次登陆APP提示已注册，原因或解决办法：
请您核对手机号码是否输入正确，若仍提示该手机号码已被占用或注册，表示该手机号已注册过建行的ccb、建融家园或ccb、建融公寓，您可直接登录,或使用忘记密码重置密码服务。
2、华为手机收不到验证码，原因或解决办法：
设置流程：点击“短信”，选择“更多”，点击“骚扰拦截”，点击右上角“设置”，选择“拦截规则”关闭智能拦截垃圾短信”(此项默认为开启状态)。
3、下载安装建行“惠懂你”APP提示“解析包出现错误”，原因或解决办法：
建议先按以下步骤自查，排查后仍联系建设银行联系人：
①安卓版本是5.0及以上版本;
②从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载，不要从其它渠道下载;
③手机有50Mb 以上空闲空间;
④可能因网络不稳定原因下载的包不完整，可重新下载;
⑤设备可能中毒可安装腾讯手机管家或360安全助手，进行病毒的查杀，确保设备处于最佳安全运行状态。
4、人脸识别校验失败多次是什么原因?
原因或解决办法：差异过大或未按提示操作，若多次尝试失败，建议手机银行认证。
5、登录页面报错，您的手机存在参数异常，原因或解决办法：
检查登录手机是否已经 root，root权限一般是用户主动设置完成的，可修改后再尝试登录。
6、个人认证时提示“核查失败”，原因或解决办法：
在有效时间内进行认证，公安部身份核查的接口有时间控制，超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19:00至次日7:00。
7、客户用非手机银行注册的手机号
注册APP，个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功，查询企业信息，用户身份证号码错误。
原因或解决办法：已开通个人手机银行的客户，建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。
