一、注册及认证
1、首次登陆APP提示已注册
原因或解决办法：请您核对手机号码是否输入正确，若仍提示该手机号码已被占用或注册，表示该手机号已注册过建行的ccb建融家园或ccb建融公寓;您可直接登录,或使用忘记密码重置密码服务。
2、华为手机收不到验证码
原因或解决办法：设置流程：点击“短信”，选择“更多”，点击“骚扰拦截”点击右上角“设置”，选择“拦截规则”关闭智能拦截垃圾短信”(此项默认为开启状态)
3、下载安装建行“惠懂你”APP提示“解析包出现错误”
原因或解决办法：
建议先按以下步骤自查，排查后还是出错，请联系建设银行联系人:
①安卓版本是5.0及以上版本
②从腾讯应用宝、360手机助手和华为应用市场下载，不要从其它渠道下载
③手机有50Mb以上空闲空间
④可能因网络不稳定原因下载的包不完整，可重新下载
⑤设备可能中毒可安装腾讯手机管家或360安全助手，进行病毒的查杀，确保设备处于最佳安全运行状态。
4、人脸识别校验失败多次是什么原因?
原因或解决办法：差异过大或未按提示操作，若多次尝试失败，建议手机银行认证。
5、登录页面报错：您的手机存在参数异常
原因或解决办法：检查登录手机是否已经root，root权限一般是用户主动设置完成的，可修改后再尝试登录。
6、个人认证时提示“核查失败”
原因或解决办法：在有效时间内进行认证，公安部身份核查的接口有时间控制，超过有效时间无法调用公安数据接口进行核查。公安部身份核查的接口关闭时间为晚上19：00至次日7：00。
7、客户用非手机银行注册的手机号注册APP，个人实名认证、企业认证均为正确信息且已成功，查询企业信息，用户身份证号码错误。
原因或解决办法：已开通个人手机银行的客户，建议使用建行手机银行签约手机号码重新注册APP。
二、创建企业
1、为什么创建企业失败?
原因或解决办法：
①只有企业的法定代表人和股东才能创建企业;
②企业信息确认无误，仍提示“未能处理您的请求，请稍后再试”，“您输入的信息有误，请核实后重新输入”“您不是企业的法定代表人或股东”“输入参数校验失败”此情况总行项目组正在优化，可将企业信息填写上报，链接如下
2、为什么新成立的企业或刚变更信息的企业无法创建?
原因或解决办法：
由于工商数据更新因时间原因存在一定比例的滞后性，T+3为60%，T+4为80%，T+5为90%，T+7为95%，建议自工商核准日后第七天进行创建。
3、企业认证报错：不符合我行贷款办理条件。
原因或解决办法：企业已注销。
4、新成立企业，创建企业报错怎么办?
原因或解决办法：新成立企业，工商还未更新，麻烦填表报送(建问题1)
三、在线授权
1、完成“建行惠懂你”小程序程序内的在线授权，实控人在APP中点击贷款申请还是提示“会审中，请等待会审结果通知”或提示再次发起企业授权?
原因或解决办法：
①通过贷款页点击“进度查询”，查询授权状态;
②如果进度状态显示均为“已授权”，核实企业在线授权时股东选择的实控人是否一致，此提示多由于选择的实控人不一致。
2、在线股东会授权时闪退
原因或解决办法：小程序里的闪退一般是内存不足引起，关闭后台应用或更换内存大的手机。
3、发起在线股东会提示“您暂不符合发起股东会的条件”
原因或解决办法：
①企业存在法人股东;
②企业股东数大于10人;
③企业有存量未结清的贷款。
4、如何重新发起在线股东会
原因或解决办法：
①发送链接超过24小时;
②股东5次认证不过，股东会失败;
③股东选择不同实际控制人，实际控制人选择失败;
④点击进度查询-股东会终止按钮，再重新发起
5、发起股东会报错“token”为空
原因或解决办法：客户登录超时，重新登录。
6、股东会小程序中上传身份证认证成功后，点击下一步没反应
原因或解决办法：先把微信里的建行惠懂你删除，这样可以清理缓存，之后重新进小程序操作。
7、建行惠懂你”(小程序)中报错：获取实控人失败
原因或解决办法：确认股东会发起页面的实控人身份证填写正确。
8、建行惠懂你(小程序)中身份证认证失败，但中数数据已更新
原因或解决办法：股东会需要重新发起再进行上传操作。
9、企业工商注册信息不存在或工商数据不一致?
原因或解决办法：客户在认证企业之后再去做的三证合一,再发起授权报错。
10、发起股东会后进度查询页面中看不到点击终止按钮
原因或解决办法：
①请确定是否为股东会发起人;
②请确定是否发起后有过注销行为，若有,24小时候重新发起。
11、不符合股东会发起条件
原因或解决办法：工商信息返回股东类型是其他投资者，股东类型为自然人股东、农民自然人、非农民自然人、外籍自然人、华侨，不包括其他投资者，所以发起股东会失败。
12、为什么看不到终止股东会按钮?
原因或解决办法：股东会发起人点击进度查询。
13、股东会提示合同已锁定?
原因或解决办法：合同锁定可能是股东人脸识别次数过多。
四、贷款申请
1、贷款支用时，提示未设置交易密码
原因或解决办法：请点击我的-安全中心-交易密码设置按照提示进行操作。
2、点击贷款申请，报错“未能处理您的请求，请稍后再试”
原因或解决办法：
在授权这个页面报错是由于客户点击上一个页面到这个页面太快了，中间需要间隔两秒钟，客户点击一秒钟不到，中间征信没有准备好，这个也在优化，先让客户再重新试一下。
3、交易状态不确定。如您正在办理资金交易，请查询账户明细确认账务情况，避免重复交易。错误代码0250E。
原因或解决办法：交易超时，请稍后重试。
4、贷款申请时，暂未能处理您的请求，请稍后再试。错误代码:YBLA0672X020、YBLA0672X022
原因或解决办法：不符合建行小微快贷办理条件。
5、贷款申请授权界面“单笔查询请求和批量查询请求中被查询企业不存在。
原因或解决办法：
①请核对该企业的中征码是否正确;
②若正确，请核实该企业的中征码是否为新生成的，新生成的中征码要几天后才能办理业务(一般需要一周)
6、贷款支用时，提示未设置交易密码
原因或解决办法：请点击我的-安全中心-交易密码设置按照提示进行操作。
