1、客户如何申请?
客户本人手机扫描二维码，批复额度后，客户本人手机安装中关村APP，完成开户、提款。
2、转人工审批的客户什么时候出结果?
转人工审批通常当天反馈结果，周六、日提交申请转人工的，下周一反馈结果。
3、额度有效期1个月如何理解?
审批出额后，客户一个月内要完成首次提款，否则需要重新授信。可在额度内分次提款，后续提款需查征信。
4、视频环节有什么要求?
客户本人无需在实际经营地(非注册地)，可由其他人员工、亲属完成视频核实。
5、个人信息有什么要求?
企业地址填写实际经营地(非注册地)、居住地填写实际居住地址(非户籍地)。
已婚的填写配偶联系方式;单身的填写直系亲属联系方式。
6、如何查询还款账户并还款?
登录中关村银行APP，依次点击“我的”-“我的银行卡”，即可查看还款账户。每月20日前，登录还款账户绑定借记卡的银行APP，向还款账户转存相应的还款金额，即可完成还款。(举例：开通二类户时绑定工行卡，则登录工商手机银行向中关村银行还款账户转账。)
7、手机号转网，客户手机号已实名制的，但申请显示实名认证失败。
转网时长需要满半年以上，才可重新申请。或者让客户去营业厅核实一下身份证预留存信息，可能是15位的老身份证号码。
8、客户申请惠业贷时，提示当前用户企业名称(或当前用户法人姓名)与首次注册时不一致。
此时客户暂时不能申请惠业贷产品。
9、客户进件显示您推送的企业数据已失效，请登录税局点击重新授权。
客户需要耐心等待一会，重新进行扫码进件即可。
10、客户进件显示注册手机号与我行网点预留手机号不一致，可前往我行网点更改手机号后再注册。
先用客户旧手机号登陆app，然后变更成新的手机号，再用新的手机号登陆即可。
11、江苏地区客户进件税务授权界面一直转圈，无法进件成功。
先退出，重新进件，授权后点取消，间隔10分钟操作。
12、客户申请惠业贷时，提示人企核验查询结果失败。
先用企查查或天眼查，查询企业经营状态，看下经营状态是否为在营，如显示迁出等状态，暂不能申请惠业贷产品。
13、客户提款时显示账户状态异常或收款账户异常。
需要更新身份证信息，点中关村APP左上角的小牛图标，点击有效期限，上传身份证正方面，完成此操作后，方可提款。
14、涉税时报错显示“尊敬的客户，没有获取到您的涉税文件，是否再次尝试提交授信申请”如何操作?
此情况为税局接收推税文件有延迟，需要多等一会，再次申请即可。
15、客户申请会提示企业认证失败，请确保正确填写信息并稍后重试。
该企业没有在中关村银行查到相关数据，故导致企业核验过不去。
16、客户申请惠业贷时，系统授信查询结果显示查询合同失败。
客户重新进行扫码进件即可。
