“付款前销售人员承诺不能办理贷款就全额退回首付，怎么现在不能退了呢?”近日，市民吴先生反映，他在颍泉区佳海天街订购了一处商铺，后因他的征信问题不能办理贷款，欲退回首付款却遭拒绝。
对此，佳海天街招商中心销售主管张先生表示，他们从未与吴先生达成“若不能办理贷款，则全额退回首付款”的约定。目前，他们正积极解决吴先生贷款事宜，若要求退款需向公司申请。
吴先生：不能办理贷款，想要回首付款
去年12月25日，他看中了佳海天街第三栋一处商铺，总价44.5137万元。“当时，销售顾问说，可以放心交首付，如果征信过不去没法贷款，可以无条件返还首付。”当天，他就向佳海天街招商中心支付了22.5137万元首付，并签订了《佳海商业街商品房订购协议》。他要求销售顾问手写一份关于“贷款不成退还首付”的承诺书并签字，但对方没有同意。
去年12月27日，吴先生来到银行查询“个人信用报告”，他发现自己有一条“信贷交易违约信息”。向银行工作人员求证后，得知自己征信有问题，无法办理贷款。
“2019年我安装电信宽带时获赠了一部手机，是电信公司与马上消费金融股份有限公司合作的，规定我要使用2年，并向手机号账户内每月充值。”吴先生回忆说，2020年他家中拆迁，遂将此事忘记导致逾期。“看到个人信用报告我才发现，已经逾期欠款390元了。”
吴先生说，得知自己无法办理贷款后，当天便带着“个人信用报告”来到了佳海天街招商中心说及此事。销售顾问张女士告诉吴先生，他们尽量帮他办理贷款，但不一定办得下来。
12月28日，吴先生再次来到佳海天街招商中心，要求退房并退回首付款，但被告知贷款事宜正在处理，让他再等一段时间。
吴先生说，此后，他又多次到招商中心要求退款，都没得到回复。“我没有能力全款买房，现在贷不了款，只能退了。”
销售主管：正解决贷款事宜，退款需向公司申请
1月6日上午，负责吴先生业务的销售顾问张女士表示，公司了解到吴先生的情况后，正积极解决他贷款的问题。“我从来没有和他说过不能贷款就退回首付的事，这一点在他签的订购协议上也没有提及。”
就吴先生的征信问题，开发公司正与电信公司沟通，目前已将吴先生的情况提交给电信公司，若能证明他非恶意逾期且补交逾期费用，电信公司可在审核后将记录提交给银行，消除不良征信记录。目前电信公司已受理此事，审核需要14至30个工作日。
“付款前，他并没有说过自己征信有问题，也没有任何工作人员说过不能贷款可以退还首付之类的话。”张先生说，若最终吴先生仍不能贷款，他可以全款买下商铺或者分期付款。
对销售主管张先生的说法，吴先生并不认可，他坚持要回首付款。
对此，张先生表示，退房退款需向公司申请，公司领导审批后才能决定是否退还。“签订的订购协议上明确规定，其付款方式为一次性付清和按揭贷款两种，若吴先生违反协议，所收首付款作为定金不予返还。”
律师：若无事先约定，购房者需履行合同
如果在申请贷款之前，购房者已经和开发商签订相关协议，并在协议中注明“没有通过贷款审核，要全额退还首付”之类的约定，那么购房者可要求退房退款。如果在申请贷款之前，购房者没有和开发商约定退还首付款，且因为征信原因导致审核没有通过的，那么购买者需要先和开发商协商退款事宜，协商好以后才能退首付。需要注意的是，因为是购买者自身原因导致的贷款被拒，所以这种情况下退首付一般算违约，而违约需要按照合同约定支付违约金。
具体到吴先生的情况，吴先生需举证销售顾问确有“没有通过贷款审核，要全额退还首付”承诺，如不能证明但他仍坚持退房，则属于违约。
