国有大行投诉量占比32.1%，农行、工行位列前两位
根据通报，今年三季度的投诉涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%。其中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。
股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%。其中，光大银行、浦发银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。
外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%。外资法人银行投诉量的中位数为4件。其中，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。
此外，农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%;外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构10333件，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。
个人贷款业务投诉同比增长近40%，光大、平安位于股份行前列
三季度的个人贷款业务同比增长较快。2021年第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量32.1%。
分类别来看，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%。其中，工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。
在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%;光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。
光大银行今年三季度的个人贷款业务投诉较去年多出349件，增长超一倍。
在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。
