银行卡被取现，是否算盗刷存争议
澳大利亚籍客户贝尔（化名）持有某银行代发工资卡，贝尔在某饭店消费时提示其卡余额不足，其第一时间与银行进行确认，得知其卡内9000余元已于几天前在国外被人取现。随即，贝尔向警方报案否认该笔交易，证明银行卡在其自己手上，且在交易发生时间内无出入境记录。贝尔要求发卡银行赔偿相应损失，但是银行认为客户未在交易发生第一时间报案，且出入境记录无法证明其卡未借予他人使用，双方各执一词，争执不下。
调解员根据双方提供的相关证据结合法院审判原则及案例，建议双方承担各自责任，协商解决纠纷。在调解员不懈努力下，双方达成一致意见。
【争议焦点】
客户认为被盗刷交易系伪卡所为，银行卡一直保管在自己身边。
银行认为客户提供的证据无法证明事发当时卡在自己身边，且在银行已发送交易短信后，未在第一时间内处置。
【经验教训】
银行应当积极向客户普及安全用卡知识，提高客户在特定场景的用卡敏感度和警惕性。
客户应当妥善保管自身财产，在交易时眼不离卡，若发生非自身交易应当第一时间联系发卡行予以处置。
