1、授信额度为冻结状态，可能是以下情况：
①法定代表人信息变更;
②人脸验证失败;
③法定代表人或企业信息出现变更，与系统信息不一致;
2、微业贷外资企业是否能申请，法人不占股是否能申请，白户是否能申请;
企业外资，法人持有大陆居民身份证，且在国内有缴税记录可以申请;
法人不占股可以申请;
白户可以申请。
3、认证填写资料时显示非法人?
①核实手机号码、银行卡号、税局登记信息是否实名一致;
②更换实名银行卡认证;
③下载【WZ银行企业金融】APP或【WZ银行】APP做实名认证如上述情况操作完毕，进件仍然提示非法人报错，说明法人在禁入名单，短期内不准入;
4、提示【开户失败】处理办法;
①在线更换其他实名银行卡;
②下载【WZ银行】APP做一下实名认证，再重新到扫码申请操作步骤：下载【WZ银行】APP，用法人实名微信登录，点击首页开户，使用实名手机号接收验证码-上传身份证-活体人脸认证-开户成功;
③下载【WZ银行企业金融】APP，首页-账户总览-个人账户-实名认证-重新扫码申请;如果以上处理方式仍然显示报错，则企业是黑名单，暂时不符合产品申请，果断时间再尝试申请。
5、前法人申请过，现在申请时还显示前法人信息;
关注WZ银行企业金融公众号，点击更多-个人中心-企业信息维护-法人姓名修改;
6、进件报错提示【个人身份验证失败，请前往WZ银行企业金融公众号完成后续申请流程】
遇到此提示一般为存量客户，需返回【WZ银行企业金融公众号】完成后续申请流程。
7、如何修改手机号;
WZ银行APP-左上角-账户安全-手机号;
8、企业名称变更了如何处理;
若企业变更了企业名称，需法定代表人本人操作:
①如未开通企业结算账户，进入“WZ银行企业金融”公众号>点击菜单栏“更多-个人中心”在企业信息变更页面修改企业名称>点击确认提交即可;
②如已开通企业结算账户，请先通过WZ银行企业账户服务小程序变更账户信息，再通过公众号进行企业名称变更。
9、进件过程中，验证企业身份的环节一直在加载认证，无法正常完成后续申请流程;
应立即核实企业是否存在往期变更法人的记录，如存在相关变更记录，需要提交以下资料至WZ银行客服处理更新，更新时间一般为1-3个工作日，信息更新后可继续完成后续申请。
企业名称、法人、企业税号、法人身份证号 、法人实名手机号;
10、进件提示申请失败，暂无法验证贵公司身份;
登录【WZ银行企业金融】APP--我的--我的企业-完成实名认证(个人认证+企业认证)，如下图显示，即为信息认证完成，返回重新扫描进件码，完成后续申请流程。
11、如何查询借款进度?
登录“WZ银行企业金融”公众号后，在借款-借款申请单查询页面可以查选已操作的借款借款状态分为申请中、预约成功、已取消、审批中、已通过、已拒绝，“申请中”的借款单可进行取消操作。
12、如何填写收款账户?
微业贷提款时按页面提示填写对应收款账户，款项放款至到贵公司指定的账户。如填写对公收款账户时找不到银行开户网点，建议更换其他银行的对公账户，也可以使用WZ银行单位一般结算户。
13、如何修改/重置借款密码;
①界面输出密码后可按界面提示进行重置密码;
②或登录【WZ银行企业金融】App-点击【工作台】-【安全】-【安全设置】-【修改重置交易密码】重置密码需刷脸验证，验证成功会收到审核结果的短信通知，即代表密码重置成功。
14、微业贷借款未到账?
①如遇借款状态一直是借款未到账，可能是由于这一笔借款的刷脸验证失败所致，可根据当时申请贷款产品的不同入口，按以下步骤，重新进行刷脸验证;
②如申请贷款的入口是【WZ银行企业金融】App，首页选择【微业贷】-【借款详情】-选择对应借据号-重新进行刷脸验证;
③如您申请贷款的入口是【WZ银行企业金融】公众号，请打开公众号-点击菜单栏【贷款】-点击【借款详情】-选择对应借据号-重新进行刷脸验证;关注舒融通数科。
④如您的借据没有“重新进行刷脸验证”的按钮，则说明刷脸验证成功。如您需进一步查询借款未到账的原因，请联系在线人工客服或拨打客服热线:400-999-8877。
15、微业贷借款失败的可能原因?
①借款审核：每一笔借款需由企业法定代表人自主电，系统自动审核，人工无法工预，如单笔借款审核未通过，可能是由于核额后较长时间未使用所致，系统需重新核定，建议保持良好征信，过段时间操作尝试。
②借款时间：建议在工作日9:00-17:00发起借款，其他时间(比如非工作日)可能由于人行大额支付渠道关闭，会导致100万以上的借款不成功;
③其它原因：请复核借款步骤是否有遗漏(比如刷脸验证是否成功，如遇借款的刷脸验证失败，可根据当时申请贷款产品的不同入口，重新进行刷脸验证)借款到账的银行是否支持等。
16、人脸验证未通过怎么办?
（1）请核实下近期是否正在办理户口迁移或者身份证是否正在办理;
（2）建议关机重启或者重新安装我行 【WZ银行企业金融】App 进行尝试;
（3）可以使用亲友手机尝试进行人脸验证视频核验时，注意以下几点：
①需本人脸部识别;
②实时拍摄，不能使用照片代替拍摄;
③拍摄清晰，与身份认证照片匹配;
④正对手机拍摄，确保拍下整个面部;
⑤选择光线充足、网络稳定的环境拍摄;
⑥普通话要标准;
⑦确保客户本人才操作，视频录入范围无其他人影，勿其他人声音进入。
17、如何上传借款资金用途证明材料;
①进入【WZ银行企业金融】公众号-点击菜单栏-更多-个人中心-选择企业-贷款用途上传-点击“去上传”-选择发票或交易合同-点击“去添加”-确认上传;
②或进入【WZ银行企业金融】App-进入“工作台”-点开“待办”立即上传-点击“去上传”-选择发票或交易合同-点击“去添加”- 确认上传。
18、企业授信后，想查看额度;进入授信界面后，显示有一条安全提醒待查看，点击查看安全提醒后，底部的【我已知晓】无法确认或跳过，如何处理;
这是替代视频审核双录的，目前只是部分客户会收到。如果卡住了影响提款，可在出额度后移步【WZ银行企业金融】 APP，根据提示完成操作即可。
19、企业发起提款，显示报错【转账失败，暂未开通安全证书、请开通后重试】
【安全证书】FIDO问题排查步骤：
①请确认WZ银行企业金融APP已更新至最新版本，FIDO已开启;
②如账户正常，请引导客户尝试操作5万以下小额转账是否正常(小额转账无需验FIDO，先关闭FIDO，再操作转账);
③如小额转账成功，则大概率是FIDO问题，请在群内同步开发排查，提供企业名称并描述具体问题;
*(如是华为手机，请确认手机鸿蒙系统已更新至最新版本，未更新请更新后重新操作，如仍有问题请反馈客服)
【安全证书开关路径】
路径1：WZ银行企业金融APP——我的——设置——安全设置——支付设置(指纹ID/面容ID)
路径2：WZ银行企业金融APP——工作台——安全设置——指纹ID——下载证书注意：涉及需开发排查的情况，可能耗时较长，如客户着急，临时解决方案是引导客户单笔小额转账或更换手机号操作。
20、微业贷额度失效;
企业近期经营数据不好、征信出现逾期或者多小贷、法人黑名单(限三高、酒驾、有前科或者其他大数据不好)、法人名下其他企业或者有投资的企业出现问题等会触发系统风险的原因，都有可能导致微业贷额度失效，暂时无法正常使用。
可尝试在额度失效的3个月后，重新进行产品申请。
