一、惠懂你登录问题
1、收不到验证码
原因：手机号错误、信号差、短信拦截、号码注销。
解决：核对手机号，检查信号或拦截箱，联系客服修改号码。
2、提示 "用户不存在" 或 "密码错误"
原因：用户名错误、密码遗忘、账号未激活。
解决：核对用户名，重置密码，联系网点激活账号。
二、惠懂你额度申请问题
1、提示 "暂不符合申请条件"（HY001）
原因：征信不良、经营数据不足、系统评估未通过。
解决：查询征信，补充经营数据，联系客户经理咨询。
2、额度为 0 或较低
原因：成立时间短、规模小、信用积累不足。
解决：使用建行账户结算，补充资产证明，申请特定产品。
三、惠懂你支用与还款问题
1、支用失败（ZY002）
原因：额度用完、账户异常、金额超限。
解决：还款恢复额度，检查账户状态，调整支用金额。
2、还款失败（HK003）
原因：余额不足、系统繁忙、银行卡异常。
解决：提前充值，避开高峰期，更换还款账户。
四、惠懂你系统操作问题
1、APP 闪退或无法打开
原因：版本过低、内存不足、系统不兼容。
解决：更新 APP，清理缓存或重装，换手机登录。
2、实名认证失败
原因：信息不符、照片模糊、人脸识别不通过。
解决：核对身份证信息，在光线充足处重新拍摄，线下认证。
五、惠懂你其他问题
1、提示 "系统繁忙"
原因：服务器拥堵、网络不稳定。
解决：稍后重试，切换网络，联系客服。
2、查询申请进度
路径：首页→"我的贷款"→查看记录及进度。
时效：审批一般 1-3 个工作日，需补充材料时及时上传。
