建行惠懂你注册常见问题 惠懂你100个常见问题及解决方法(一)
建行惠懂你申请注意事项 惠懂你100个常见问题及解决方法(二)
六、惠懂你贷款支用
1、支用贷款提示：贷款收款账号或委托扣款账号有误
常见问题及原因：
①委托扣款账号自动贷记标志有误
②贷款收款账号或委托扣款账号有误
③抵押贷款续贷后，贷款基本信息可循环方式为空
处理方法：
①信贷-零售贷款-维护更新，自动贷记改成Y
②维护贷款收款账号或委托扣款账号
信贷-零售类贷款流程管理-贷款运营贷款信息维护收款账号维护委扣账号维护
③抵押贷可循环方式:贷后管理岗
信贷-零售贷款-分级承诺和信贷额度分级承诺维护_使用个人客户编号搜索-多次支用选是
2、支用贷款提：尊敬的客户，因您不符合贷款支用条件，已对您的贷款额度进行冻结，给您带来的不便深表遗憾
由于信用问题，您的贷款额度已被冻结，如有疑问,请联系客户经理(YBLA02011016)
常见问题及原因：
①客户账户被司法冻结
②在新一代零售类贷款流程管理风险管理-小微快贷额度冻结与解冻下查询功能，客户经理查询支用冻结的原因
③押品出现贬值，导致年审时客户进入了灰名单
处理方法：
①核实对公账号否被司法冻结或其他情况冻结，账户正常后可继续支用操作
②客户进入灰名单后需结清并重新申请贷款
3、支用贷款提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBLA02019944
常见问题及原因：
止贷日账单已生成，不允许继续支用
处理方法：距贷款到期日仅一天， 还敷账单已生成，请客户结清贷款后重新申请贷款
4、贷款支用提示：请联系开户行客户经理核实对公账户状态后重试
常见问题及原因：
①目前是只收不付状态，只允许设置为封存
②账户状态为结清
③账号已司法冻结
④对公账户状态异常
处理方法：请到网点处理后再试
5、贷款支用提示：未能处理您的请求，请稍后再试!YDCA02016743
常见问题及原因：贷款规模管控，一般在季末月末的时候会出现
处理方法：请客户次月再试
6、归还贷款提示:账户信息不存在109991
常见问题及原因：客户在该操作流程内停留时间过长导致页面数据失效
处理方法：退出重新即可
七、惠懂你续贷延期
网络繁忙，请稍后重试
常见问题及原因：BP企业基本信息校验异常
处理方法：新增一条企业信息即可
八、惠懂你其他问题
1、页面提示：业务系统交易未授权YBLTS1001006
常见问题及原因：客户使用的惠懂你APP版本不正确
处理方法：更新版本后重试
2、页面提示:防hack分数超过阈值，hack分数为:0 .98245335
常见问题及原因：脸部识别评分不足
处理方法：请到光线明亮的位置重试
3、页面提示：未能处理您的请求，请稍后再试
050025
050030
YDCA08310999
常见问题及原因：数据传输不稳定、缓存过多或版本不正确
处理方法：清除缓存或者更新版本，退出重试即可
4、开通二类户页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBLA01929682
常见问题及原因：存款账户状态不正常， 开户验证失败
处理方法：请前台核实客户一类卡状态正常后再试
5、开通二类户页面提示: 未能处理您的请求，请稍后再试ZAB430AXXX61
常见问题及原因：输入的卡号无效，请确认后输入。填写卡号应为一类卡，二类卡其他类卡不符合条件
处理方法：请确认客户填写卡号正确后再试
6、开通二类户页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBLA33913020
常见问题及原因：目前仅支持绑定中、农、工、建、交、邮储银行一类户
处理方法：请确认客户填写卡号正确后再试
7、二类户提现页面提示:未能处理您的请求，请稍后再试YBXA0332AP01
常见问题及原因：降低金额后再进行提现操作
处理方法：汇款金额超限: 1000000
8、注销账号提示:您名下存在未完成的业务，无法完成注销，请您核实后再行办理
常见问题及原因：
①有未结清的贷款
②有在途的抵押贷款流程
③有未删除的授权
④有未关闭的授信(0708已优化)
处理方法：
①客户结清贷款后再注销惠懂你账号
②客户经理将抵押贷款流程终止后再注销惠懂你账号
③通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
④通过企业网银信贷融资小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
⑤报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
⑥企业原实控人点击平台快贷立即申请，看到子贷款页面点击申请后返回至首页，再行注销，0708版本优化;关注舒融通数科。
⑦企业原实控人点击信用快贷立即申请，看到额度的界面后返回首页，再行注销
9、页面提示：输入贷款信息UUID不存在或已失效
常见问题及原因：页面停留时间过长
处理方法：清缓存、 更新APP版本、退出重试即可
10、惠懂你“预约开户"失败都有哪些原因?
常见问题及原因：
①客户预约信息填写不完整
②预约的网点在新一代系统里面没有把预约开户参数打开
处理方法：
①请客户在预约开户页面将各项信息填写完整
②网点负责人、营运主管、高级柜员，客户服务预约预处理网点预约管理-可预约业务维护，打开预约开户
11、提示“网络错误”
常见问题及原因：客户使用的惠懂你APP版本不正确或缓存过多
处理方法：
①请客户在预约开户页面将各项信息填写5 完整
②网点负责人、营运主管、高级柜员，客户服务预约预处理网点预约管理-可预约业务维护，打开预约开户
12、客户B新买了手机号注册惠懂你，登录后发现该账号已被该手机号前机主A注册，如何注销原账号?
处理方法：先重置登录密码，登录后看这个手机号是否有贷款或绑定的企业，如有则请网点人员帮忙联系原客户协助解决，贷款结清后方可注销此账号;如无贷款或绑定企业，则请网点人员协助现客户通过建融家园”注销账号。
13、外数慧查反馈更新数据的步骤
处理方法：外数慧查反馈路径:
①个人微信-中国建设银行企业号-直接搜外数慧查"
②企业微信-中国建设银行企业号-工作台-数据应用-外数慧查
③外数慧查-我的-提交反馈--工商数据
④录入信息后点击“提交”
注:问题场景请按照有误信息所在位置进行选择，同时请将正确的信息填写到问题描述栏中申请维护(例如维护法人或股东的身份信息,请将正确的身份证号码填入问题描述栏)
14、反欺诈在哪里查?如何处理?
处理方法：反欺诈查询流程:
普惠客户经理岗、网点客户经理岗、对公客户经理岗、贷后管理岗、部门主管岗通过“风险管理-反欺诈-小微反欺诈”下“申贷支用查询"规则命中查询"客户命中查询"。
反欺处理流程：
注意解除反欺诈限制一定要以事实为依据，在风险可控的前提下进行调查判断。
①管户客户经理进入新一代
风险管理一反欺作- 风险核查-调查分析- 选中案件状态为“客户经理待调查"企业，进入界面后，可查询被列入反欺诈名单详情-根据详情及企业实际情况判断企业是否涉及欺诈属实-点击红色方块-根据情况选择“是否”-并简单描述判断理由-提交给贷后管理岗;
②进入(合岗)贷后管理岗
风险管理-反欺诈-小微反欺诈-风险核查-风险审核-再提交给部门主管岗;
③进入部门主管岗
风险管理-反欺诈-小微反欺诈-风险核查-风险确定-提交，处理结束。
15、前企业已销户，小微快贷实控人授权未删除，造成该实控人的其他企业无法授权怎么办?
处理方法：
①通过龙易行专项金融-小微快贷删除原企业授权
②通过企业网银信贷融资-小微企业快贷我要快贷删除原企业授权
③报至总行普惠部，对公综合岗、对公信贷审查岗，信贷零售类贷款流程管理-小微企业贷款-小微企业客户授权中删除原授权
九、我要对账
1、单位客户对账入口
处理方法：惠懂你APP首页，点击[更多-我要对账]或惠懂你微信小程序首页，点击我要对账”，即可进入单位客户对账功能。
2、使用对账功能无法选择企业
处理方法：惠懂你目前仅支持企业法定代表人使用我要对账功能，进行企业选择时仅展示其作为法定代表人创建的企业;关注舒融通数科。
3、非惠懂你对账方式的账单如何对账
处理方法：在未回签页面选择非惠懂你对账方式的账单提交回签后，同意办理须知即可完成非惠懂你对账方式的账单回签。
4、信息校验不通过是否影响单位客户对账功能的使用
处理方法：若企业名称、法定代表人、法人证件种类、法人证件号码、单位账号及统-社会信用代码证号校验不通过，则无法使用单位客户对账功能;若其他信息校验不通过不影响对账功能使用。建议您至开户网点及时修改不符信息。
5、账单回签时，若账单不符应如何处理
处理方法：对于未回签的账单，发现账单不符时，可以点击不相符，进入修改负面填写不符款项信息，提交回签完成后可至开户网点核实不符款项信息。
6、若相符账单回签为不相符应如何解决
处理方法：未回签账单提交不相符后，可在已回签页面将不相符账单提交回签修改为相符。
7、如何申请账单回执
处理方法：对于回签相符的账单，可在已回签页面单独或批量申请回执，并发送至邮箱。
8、如何查看账单回执的邮件提取码
处理方法：对已申请回执的账单，可在“回执详情查询”菜单下查看账单详情及回执邮件的提取码。
9、如何设置单位客户对账订阅消息提醒
处理方法：在惠懂你APP上完成对账回签后，通过弹窗提示可订阅对账业务提也可点击我要对账页面右上角“.. "设置业务提醒的开关。进入惠懂你微信小程序对账功能，通过弹窗订阅对账业务提醒，也可进入小程序[设置-通知管理]中设置通知开关。
10、如何完善企业规模信息?
处理方法：您可以通过三种方式完善企业规模信息：
①在惠懂你“我的我的企业-企业维护"主动管理规模信息;
②若您从未在我行留存企业规模信息，在申请相关贷款产品时系统会主动提示输入;
③联系客户经理帮助您完成信息采集。
11、如何解决输入企业规模信息后提示企业规模划型校验不通过问题?
处理方法：输入企业规模信息后提示企业规模划型校验不通过问题有以下几种情况:
①您输入的规模指标与工信部《中小企业划型标准规定》标准不致。您可点击"什么企业规模信息提示按钮，查看您所在行业的指标标准。
②您输入的规模指标与前期在我行预留的企业规模或行业信息不一致。如果您所输入的指标与您企业实际经营情况及年度财务报表相一致，请联系客户经理协助修改您在我行留存的企业规模或行业信息。
12、企业规模信息已完成输入，但后续产品未能成功办理，输入的企业规模信息是否有效?
处理方法：在产品办理流程中，企业规模信息维护成功后，即使产品未成功成功办理，输入的企业规模信息仍然有效。如需修改，您可以在惠懂你“我的我的企业企业维护”主动管理规模信息。
13、企业规模划型超过最大次数怎么办？
处理方法：为保证信息真实性和延续性，每个企业每年度可自助发起两次企业规模信息维护。若当年已维护两次，再次发起时会提示超次数。
14、如何解决建行惠懂你"APP显示的企业规模信息与公司实际情况不符的问题?
处理方法：“建行惠懂你"APP显示的企业规模信息有两种来源：
①企业前期在建行办理各类业务时预留信息;
②企业实际控制人录入信息。若显示信息与您公司实际情况不符，您可在惠懂你我的-我的企业企业维护”主动管理，或联系客户经理协助更新。
15、如何解决建行惠懂你"APP无法进行企业维护的问题?
处理方法：发起企业维护功能的需完成惠懂你相关注册和认证， 具体根据您的公司类型。涉及企业认证，企业主个人身份认证股乐会授视、空业授权等 项或几项坏书。请确认您已充成相关注册和认证居再次会试。
16、企业规模信息填写提示：
①您录入的信息与我行留存的划型结果不一致，请根据年报数据重新录入，或联系客户经理修改后再次尝试
②请重新输入企业规模信息
③未能处理您的请求，请稍后再试
常见问题及原因：
①100462企业规模划型校验不通过，输入的规模指标与前期在我行预留的企业规模或行业信息不一致
②100463企业规模划型超过最大次数，用户不可修改
③100464企业规模划型超过最大次数，用户不可修改
处理方法：
①客户可点击"什么是企业规模信息”提示按钮，查看所在行业的指标标准，并按照公司实际经营情况及年度财务报表进行填写
②惠懂你每年最多修改2次企业规模信息，超过次数需要客户经理在新一代维护CLPM报表里的行业类型、营业收入、员工人数、资产总额等信息。
