一、申请流程常见问题
1、报错显示客户id有误，已绑定其他企业
客户ID有误，表示此前进件的数据该客户信息所属企业不是当前企业，需要解绑之前申请的企业
2、报错显示注册失败，该手机号/会员/客户已存
已注册，表示此前进件的数据中手机号不是当前手机，需要解绑原来申请的手机号
3、报错显示企业法人名称不一致
法人不一致，表示此前进件的数据中客户姓名和当前不一致，需要解绑原来的申请人
4、人脸识别后，点击申请授信，提示：申请类型有误：值为空
退出重新扫码跳转界面换个浏览器
5、预审失败显示审批作废这个是正常拒绝吗
浦发预授信显示审批作废的问题是因为浦发行的征信系统投产前置导致，这种问题可以重新进件重新走审批
6、申请显示您的个人信息有误,请至我行柜面办理开户，这个需要怎么操作
指导客户直接到柜台去开户，或者办理浦发一类卡提款
二、签约提款流程
1、什么情况下支持修改提款金额
如果贷款合同和担保合同都已签署并且已成功支付担保费的的情况下是修改不了提款金额的，如合同未签署完和担保费未支付，需要等合同过期后方可操作，一般是3天左右，可以等三天后再发起提款
2、上线300万受托支付，受托对象只能公户还是可以受托到个人账户，是否需要用款凭证，购销合同或者发票的上传。
受托支付对象仅可为借款人近一年前20大进项交易对手。因为本身就是带着税号的，所以它一定是企业是对公户，不要什么购销合同，就是因为就是前20大交易对手，所以其他的材料不需要上传。
3、100万及以下额度跟我们现在一样一天提50万， 如果是额度超过100万的是必须全额受托支付还是比如150万，100万可以客户自己提款两天，每天提50，两天总共提款100万，剩余的50万再找受托支付呢
如果客户批了150万，他这150万可以在第一天，立马全部受托支付出去，也就是说受托支付是没有限额要求的。但是如果说他图自己用款方便，分两天把100万自主支付提走，那他其实在第一天的时候就可以把那个50万受托支付付走，就是说受托支付是没有单日或者是总共的限额限制。
针对额度100万以上的客户，其自主支付和受托支付受如下条件限制：
（1）若支付方式为自主支付，则判断本笔支用申请+该授信项下自主支付当日累计发放是否超过50万元，如超过则拒绝，如小于等于50万元，则允许自主支付；同步判断本笔支用申请+该授信项下自主未结清借据余额（包括正常和逾期贷款）是否超过100万元，如超过则拒绝，如小于等于100万，则允许自主支付。两条规则同时判断，任一不满足则拒绝支用。
（2）若支付方式为受托支付，则无需判断，均允许支用。
4、受托支付的合同要求是什么
不需要支付合同
5、受托支付提供的购销合同的合同金额需要大于授信金额吗，还是只需要提供超出100万外剩余额度的相关金额销项合同。
不需要购销合同
6、前置担保费提款6期提款是否会减半
12期和24期前置担保费都是3% ，6期的1.5%
7、额度超100万涉及受托支付，如果客户是在线开浦发二类户的话一天只能放款50w，提满100万以后，剩余额度受托是否受限制，比如受托给上游当日限额30万或者50万这样。
受托支付不过浦发二类户，他是通过一个分行的内部户直接受托支付出去的，多少钱都行
8、额度100万以上的，进行受托支付的客户必须上传进项发票
9、受托支付是一定要放款到客户交易对手的对公账户呢还是法人账户也可以呢？
如果是受托支付的方式，一定是到客户交易对手对公户，支用贷款时，调用接口查20大交易对手。选受托时列出客户的前20大交易对手，如果接口查不到20大交易对手，就不能选受托支付，只能自主支付，批出100万以上，客户可以授权传进项数据，不到100万不用折腾
10、浦发绑定一类储蓄卡的支持银行和限额情况具体是怎么样的呢
11、浦发客户名下有抵押贷款能不能申请?
客户如果名下有浦发抵押贷款需要核实下是按揭贷款还是经营性抵押贷，如果是经营性抵押贷款则做不了，按揭的可以申请
12、申请显示：“资料编码为空”怎么处理?
退出重新换个浏览器打开
13、审批额度多久会过期?
浦发签约完成后，额度有效期为3年，但建议一个月内提款否则可能后面在提款会被拒绝
14、是否有实际利率?
年利率：6.18%、7.99%、8.99%、9.79%(具体利息可以查询提款界面合同)
15、提款中和放款后如何查看利息
提款中的客户在支付担保费的界面往下滑，会出现贷款合同可以查看利息
放款后的客户可以登录浦发申请入口，点击首页放款的这笔记录，点击借款合同查看，或者点击首页右上角的查看合同。
16、提款显示额度暂停是什么意思?
额度暂停是银行根据客户资质判定，暂时不能提款了，请客户注意后续的审核状态，后续还是有机会恢复的，请客户保持良好的开票数据以及征信，等次月4日之前重新更新下数据，然后重新提款试下
17、放款金额从二类户提现到绑定银行卡显示报错“专户定额提现失败，错误码：您的非柜面交易限额为单笔10000元。如有疑问，请咨询开户网点”。
如果客户已经尝试更换一类卡提现还是报错的话，就不是一类卡限额，而是浦发二类户限额，让客户咨询客服95528，转人工客服，一般情况下： 如果是非柜面限额，多数因为是当地管控的断卡行动，因预防电信诈骗等原因，当地银行做的限制，一般需要有效身份证和卡片到柜面去解除即可。让客户自己打电话95528 ，自己问问，提供卡号和查询密码 ，客服可以帮查看没有其他原因。 如果没有其他特殊原因，当地柜台都会处理。
三、贷后常见问题
1、还款通过充值的方式显示金额非法或超限
让客户通过手机银行或者柜台从绑定的银行卡转账转过去二类户，不要用充值的方式去充值，或者减少还款金额，可能是额度超过标准了
2、查看浦发二类户步骤：登录申请入口，跳转到浦发页面，找到放款的这笔贷款，点击更多贷款，查看订单详情
3、变更还款账户注意事项：客户名下不能有未支用的贷款，需要在该贷款支用完成或者2天后贷款作废后才能变更
4、支持提前还款吗?有违约金吗?
支持提前还款，提前还款无违约金
5、还款费用有几部分构成
自动还款︰根据还款计划，在每期的还款日期之间，将该期的应还金额提前存入浦发一类卡或者从开户提款绑定的其他银行一类卡转入浦发二类户，浦发银行会在还款日期当天自动扣款。
提前还款:根据还款试算结果，将还款金额存入浦发一类卡或者从开户提款绑定的其他银行一类卡转入浦发二类户，再点"提前还款"按钮，发起提前还款操作，银行会直接扣款。
备注:如采用部分提前还款，只要贷款还有余额，每月的固定还款日还是需要还款。
6、具体扣款时间是什么时候?
15号是浦发的还款日，银行短信提醒是15日凌晨0点前，扣款批次15日凌晨5点 晚上8点，超过这个时间则算逾期，根据客户提款情况，提款是开浦发二类户还是直接用浦发一类卡提款的，把钱相对应的存入到浦发的一类卡或者二类卡账户，还款金额有浦发短信提示
注：如果客户申请的是二类账户，务必让客户用当时绑定这张浦发二类卡的一类卡账户，转到这张浦发二类卡里，等待15号自动扣款。务必不要逾期
7、异常情况还款
关于浦慧税贷客户还款卡冻结的按如下操作流程进行
浦发还款时客户卡冻结的处理，分两种情况，
绑定的账户冻结，其他卡未冻结，可更换绑定账户进行还款，进入浦发提款入口，点击右上角的浦发开户，点击绑卡，重新绑定一张其他银行的一类卡
名下全部卡冻结，无法转账，申请内部账户还款。
申请内部账户还款的客户，需提前报备（企业名称、姓名、身份证号和手机号）
注：如果客户是更换二类户绑定的一类卡， 可以自己在页面操作 添加银行卡， 一个二类户可以绑定3张一类卡 ，如果客户是想把二类户变更为浦发一类卡进行还款， 必须发邮件申请，由技术同事进行更换。
8、还款有宽限期么?
3天
9、还款银行卡限额怎么办?
让客户通过浦慧税贷二维码扫描，页面会提示客户已放款—点击右上角的浦发开户—找到绑卡/查询，点击进去再绑定一张它行一类卡，这样就可以解决还款限额的问题。
10、已经还款了，为什么还显示逾期?
①客户还款账号不对，应该还进绑定的浦发银行一类户或二类户(具体账号在逾期名单中可查找到)，才能划扣成功，因此需要核实客户还款账号是否正确。
②浦发银行每天晚上8点扣款，客户还款时间晚于当天下午3点，错过晚上8点扣款时间，只能次日晚上8点代扣
客户错误点击"提前还款”，导致仍然逾期。只能再重新还款才可以
11、浦发还款卡号是否可以由原来的浦发一类卡号变更为他行账户
不可以，还款的卡要么是浦发一类卡，要么浦发二类户，二类户绑定的他行一类卡可以更换，邮件更换还款绑定卡，从二类户更换浦发一类卡可以，从浦发一类卡更换成他行账户不可以
注：如果客户是更换二类户绑定的一类卡， 可以自己在浦发提款页面操作，点击右上角的浦发开户，点击绑卡/查询，添加银行卡， 一个二类户可以绑定3张一类卡，如果客户是想把二类户变更为浦发一类卡进行还款， 必须发邮件申请，由技术同事进行更换。
