日前，北京第二外国语学院首届“中国式现代化与城市发展”全英文暑期班暨2023年友好城市官员专题研修班的国际学员们，走进北京市市民热线服务中心，通过现场跟听热线、体验话务受理过程等方式，深入了解首都北京创新超大城市基层社会治理等方面的新做法、新发展、新成效。 据北京市市民热线服务中心杜宪法介绍，“12345市民热线中心是从最初的一部固定电话、三名接话员，发展到了如今拥有750个座席、1800多名员工的城市治理‘中枢线’，建成了‘一号响应’的‘城市服务总客服’，能够提供电话、互联网、政务新媒体等多渠道综合服务，打造一个从耳畔到指尖的全方位服务，从而满足不同群体表达意愿的需要。” 在为期两周的课程中，学员将在课堂学习的同时，先后前往北京城市副中心、北京市城市规划展览馆、雄安、北京市市民热线服务中心、故宫、延庆冬奥场馆等参访调研，亲身感受中国的蓬勃发展和北京的城市魅力，在实践实感中认识更加真实立体的中国。
来源：TOOM舆情监测
